L’Email Marketing sul Sole 24 Ore
22 febbraio 2011
I Social Network hanno creato nuove opportunità per fare marketing, portando il prodotto e l’azienda a parlare direttamente con i propri consumatori. Al fine di poter far capire alle aziende questi cambiamenti, il Sole 24 Ore ed HOEPLI hanno creato una partnership creando la collana “Fare business con i Social Network”.
Questi libri sono delle nuove edizioni – in forma ridotta – dei libri già pubblicati da HOEPLI sulle nuove frontiere del marketing online. Questa iniziativa partita a Febbraio 2011, rilascia ogni settimana un libro dedicato ad un aspetto diverso del fare business e promozione su Internet. Tra i vari libri in uscita, vogliamo segnalare che il 3 Marzo, sarà disponibile in edicola il libro dell’Ing. Gorni intitolato “Email Marketing”, una versione ridotta (176 pagine invece che 305) del libro pubblicato nel 2009 da HOEPLI.
Altri libri della stessa collana sono: Facebook (10 Febbraio), Twitter (17 Febbraio), Personal Branding (24 Febbraio), Search Engine Marketing (10 Marzo), Web Analytics (17 Marzo). Nel aveste perso un uscita in edicola o foste interessati ad alcuni arretrati, qui potete ordinare quello che più vi interessa.
Integrare i Social Media con l’Email Marketing
21 febbraio 2011
Negli ultimi anni i Social Media stanno prendendo sempre più piede all’interno della nostra società e questa loro diffusione li rende un’ottima possibilità di business per aziende, che possono utilizzarli per creare conversazioni e spargere al loro interno campagne di marketing, adatte a creare presenza del proprio Brand.
Come veniva accennato in un post precedente, sono i giovani a prediligere i Social Network rispetto all’email come mezzo di comunicazione, tendenza che con l’avanzare dell’età del campione, svanisce portando l’attenzione all’email marketing. C’è da considerare ad ogni modo, che chiunque sia iscritto ad un social network dispone di una casella email, necessaria per l’iscrizione: l’email è sempre la base di partenza e riferimento per tutte le fasce di età.
Al fine di poter sfruttare al meglio la tendenza social e le interazioni che queste generano, si possono creare delle strategie di email marketing atte a raggiungere nuovi possibili utenti all’interno dei Social Media. Uno dei fattori principali all’interno del Social Marketing è quello di dare la possibilità agli utenti di condividere le informazioni che ritengono utili per il loro gruppo di appartenenza in modo semplice e veloce. Socialmente gli utenti si riuniscono in gruppi di persone accomunati dalle stesse passioni od obiettivi e condividono il gruppo le informazioni che ritengono importanti ed utili per tutti, utilizzando la loro reputazione per garantirne la validità. Una DEM od una Newsletter è un’informazione che se ritenuta interessante, l’utente inoltra ai suoi contatti, ma deve essere in grado di condividerla anche su mezzi che non sono email, come ad esempio i loro profili Twitter e Facebook, in questo modo si possono raggiungere utenti che l’utente non conosce direttamente. In MailUp è disponibile già dal 2009 una pratica funzione nell’editor messaggi che consente di inserire link di condivisioni in soli 2 click. In questo scenario è fondamentale includere, nel testo della newsletter, anche un link che inviti all’iscrizione alla stessa.
Un’altra integrazione che può essere fatta, è quello di inserire un form di iscrizione alla propria Newsletter all’interno della propria pagina di Facebook. Infatti con la promessa di maggiori informazioni od approfondimenti su determinati argomenti, gli utenti possono essere incentivati ad iscriversi alla propria newsletter. In questo modo si instaura un ulteriore legame con la propria customer base, cominciando ad instaurare un dialogo proporzionale e relazionale con un canale rodato ed diretto come l’email.
Un’ultimo suggerimento riguarda l’utilizzo dei contributi social all’interno dei contenuti dei messaggi. Inserendo commenti user-generated selezionati all’interno della newsletter si incentiva il lettore ad interagire, creando traffico e follower sui social media. Un classico esempio è l’invito ad inserire recensioni – ad esempio su Tripadvisor nel caso di newsletter di strutture turistiche.
Mappa della Privacy nel mondo
10 febbraio 2011
Per tutti coloro che cercano di conoscere e capire meglio la realtà mondiale nell’ambito del trattamento dei dati personali (Privacy) in termini di opt-in/opt-out lo scenario che si presenta è abbastanza complesso.
Premesso che:
- con opt-in si intende una legislazione dove le aziende possono inviare solo a destinatari che si sono iscritti volontariamente in precedenza.
- con opt-out si intende una legislazione dove le aziende possono spedire a chiunque e il destinatario ha poi facoltà di disiscriversi.
E’ immediato capire che dove vige l’opt-out, gli spammer hanno vita più facile: è sufficiente recuperare indirizzi email e spedire. Si ricorda che con MailUp, indipendentemente dal paese di origine e destinazione, non è ammesso l’invio a liste acquistate, o di pubblico dominio, da pubblici elenchi o recuperare su Internet. Con MailUp è ammesso l’invio solamente a liste di tipo opt-in, cioè dove i destinatari si sono iscritti deliberatamente e volontariamente ad un elenco di una specifica azienda (es. iscrizione ad una newsletter).
Le differenze di approccio e regolazione dei messaggi commerciali, oltre a presentare notevoli differenze tra i vari canali utilizzabili e tra uno stato e l’altro, mostra molto spesso situazioni poco definite anche all’interno di alcune specifiche nazioni.
Soprattutto per le aziende che si trovano quotidianamente ad interfacciarsi con un mercato internazionale e più mezzi di comunicazione risulta dispendioso in termine di risorse e tempistiche aver a che fare con legislazioni spesso tra loro differenti e poco chiare.
Anche all’interno della stessa Unione Europea si presentano spesso discrepanze, Spagna e Italia rispetto agli altri paesi europei sono più orientate ad un sistema di opt-in che prevede un esplicito consenso preventivo, mentre altri paesi mostrano una regolamentazione più flessibile.
In mancanza di una regolamentazione unica, diventa anche necessario verificare e aggiornare le nuove regolamentazioni che ciascuna nazione decide di adottare.
In Italia dal 1° febbraio 2011 è entrata in vigore la nuova legge sull’opt out per il telemarketing, a pochi giorni dalla nuova regolamentazione, il Registro Pubblico delle Opposizioni che consente agli utenti di negare il trattamento del proprio numero telefonico per ricevere chiamate promozionali, è stato intasato dalle richieste.
L’iscrizione al registro è disponibile anche online ed è gratuita e revocabile.
La tabella sotto, elaborata dal network Lucerna Iuris rappresenta una mappa aggiornata della privacy nel mondo.
| Telemarketing | Direct mail | Fax | |||||
| B2B | B2C | B2B | B2C | B2B | B2C | ||
| Argentina | AR Opt-out | AR Opt-out | AR Opt-out | AR Opt-out | AR Opt-out | ||
| Australia | Opt-in | Opt-in | Opt-out DNC | AR Opt-out | Opt-out | ||
| Austria | Opt-in | Opt-in | Opt-in | AR DNC | AR Opt-out | Opt-in | Opt-in |
| Belgio | Opt-in | Opt-in | Opt-out | AR Opt-out | Opt-in | ||
| Cina | Opt-in | Opt-in | |||||
| Danimarca | Opt-in | Opt-in | Opt-out; DNC | Opt-out; DNC | AR Opt-out | Opt-in | Opt-in |
| Finlandia | Opt-in | Opt-in | Opt-out | AR Opt-out | Opt-out | Opt-in | |
| Francia | Opt-in | Opt-in | Opt-out | Opt-in | AR Opt-out | Opt-in | |
| Germania | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | AR Opt-out | Opt-in | Opt-in |
| Giappone | Opt-in | Opt-in | NR | NR | AR Opt-out | ||
| Grecia | Opt-in | Opt-in | AR Opt-out | Opt-in | |||
| Groenlandia | Opt-in | Opt-in | Opt-out | Opt-out | AR Opt-out | ||
| Hong Kong | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | ||
| Inghilterra | Opt-out | Opt-in | Opt-out DNC | Opt-out DNC | AR Opt-out | AR Opt-out | Opt-n |
| Irlanda | Opt-in | Opt-in | AR Opt-out | ||||
| Israele | Opt-out | Opt-out | |||||
| Italia | Opt-in | Opt-in | Opt-out* | Opt-out | Opt-in | Opt-in | Opt-in |
| Lussemburgo | Opt-out | Opt-in | AR Opt-out | ||||
| Malesia | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | |
| Messico | Opt-out | Opt-out | |||||
| Norvegia | Opt-in | Opt-in | Opt-out | Opt-out DNC | Opt-out DNC | Opt-in | Opt-in |
| Nuova Zelanda | Opt-in | Opt-in | AR Opt-out | AR Opt-out | AR Opt-out | AR Opt-out | |
| Olanda | Opt-in | Opt-in | NR | Opt-out | AR Opt-out | Opt-out | |
| Polonia | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | |
| Portogallo | Opt-out | Opt-in | Opt-out | Opt-in | AR Opt-out | Opt-out | Opt-in |
| Repubblica Ceca | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-out | Opt-in | Opt-in |
| Singapore | Opt-out | Opt-out | |||||
| Slovacchia | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | Opt-in | |
| Spagna | Opt-in | Opt-in | Opt-in | AR Opt-out | |||
| Stati Uniti | Opt-out | Opt-out | DNC | AR Opt-out | AR Opt-out | ||
| Sud Africa | Opt-out | Opt-out | |||||
| Sud Corea | Opt-out | Opt-out | |||||
| Svezia | Opt-out | Opt-in | Opt-out | Opt-out DNC | Opt-out DNC | Opt-out | Opt-in |
| Svizzera | Opt-in, AR | Opt-in, AR | NR | NR | NR | NR | NR |
| Taiwan | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | |
| Ungheria | Opt-in | Opt-in | Opt-out | Opt-out | Opt-out | Opt-out | |
Legenda:
AR = autodisciplina
DNC = do not call – Registro pubblico delle opposizioni
NR = nessuna regolamentazione
*Per l’Italia la DNC è valida solo se le numerazioni sono prese dagli elenchi telefonici.
La nuova Email di Facebook
3 febbraio 2011
In questi ultimi giorni Facebook ha cominciato a rilasciare più rapidamente le nuove caselle di posta elettronica @facebook.com ai propri utenti.
L’ingresso di Facebook nel mondo delle email non può che confermare come il canale email sia ancora imprescindibile e irrinunciabile. Avevamo condiviso qualche settimana fa di questo imminente rilascio, che molto probabilmente diverrà un competitor diretto, rispetto a più noti e consolidati Provider di Posta Elettronica (ESP) come Hotmail, Yahoo e Gmail.
Infatti Facebook contando su una Customer Base potenziale di 500 milioni di utenti, può diventare rapidamente un punto di riferimento tra i nativi digitali per le loro esigenze di posta elettronica, creando un ambiente dove Social ed Email possono convivere in armonia e legando sempre di più l’utente che così non sarà costretto ad abbandonare Facebook per ricevere o inviare un’email.
Nazzareno Gorni, General Manager di MailUp, ha provato l’interfaccia e le possibilità che questa nuova piattaforma offre ai propri suoi utenti, qui di seguito gli screenshot e le prime impressioni.
La novità viene annunciata all'apertura di Facebook con questa finestra
Per chi ha rete Vodafone o Wind, è anche disponibile l'integrazione del canale SMS
I punti cardine: messaggi raggruppati in conversazioni (come per Gmail), tutti i messaggi proveniente da "non amici" vengono raggruppati nella cartella "Altri"
L'indirizzo email sarà quello del nome pubblico precedentemente impostato. Una porta aperta per gli spammer?
Una breve spiegazione per sottolineare che i messaggi da "sconosciuti" saranno recapitati dentro la cartella "Altri"
Solo per Vodafone e Wind per ora
Anche l'applicazione per iPhone viene modificata leggermente
L’interfaccia è assolutamente semplificata e armoniosa rispetto alla precendente funzione “Messaggi”, adatta a chi predilige avere a disposizione le funzioni base senza troppe complicazioni.
Alcune osservazioni:
- Le opzioni disponibili al momento sono molto ridotte (ad esempio non è possibile vedere gli header dei messaggi ricevuti), non è possibile fare inoltri, impostare filtri, fare cartelle, aprire altri pop, regolare le impostazioni antispam…
- Inoltre non è possibile formattare l’email in uscita (grassetto, font…).
- Le email ricevute appaiono nella loro versione TXT (se multipart) oppure tradotte in formato testo, con i link non attivi. Bisogna cliccare su “Espandi” per vederle in formato html. Una decisione piuttosto drastica, con l’obiettivo chiaro e forse un po’ miope di disincentivare l’uscita da Facebook.
- Facebook richiede messaggi che sono autenticati con tecnologia DKIM e/o SPF.
- La possibilità di allegare messaggi è semplificata, in particolare risulta semplice allegare anche voice mail, cioè messaggi audio vocali registrati al momento direttamente dalla finestra di composizione del messaggio.
- E’ possibile segnalare un messaggio come spam oppure bloccare un mittente. Al momento però non sono disponibili per i provider alcun programma di Feedback Loop.
