Email marketing & e-commerce: la guida da scaricare

Lo scenario attuale mostra come sia sempre più difficile e complesso far rendere un e-commerce al giorno d’oggi, a causa dei costi di acquisizione per cliente sempre più alti. I touch point con l’utente si moltiplicano per device e interfacce, e saper creare occasioni di contatto fruttuose con gli utenti diventa sempre più costoso e (al contempo) essenziale.

Tra i canali che meglio si prestano a questo fine c’è l’email marketing: se integrate correttamente alla piattaforma e-commerce, le email superano la funzione classica di invio newsletter per diventare moltiplicatori di occasioni. Con l’email marketing automatizzi le comunicazioni, profili gli utenti, proponi efficacemente campagne di cross-selling e up-selling, riesci a fare retargeting cross-device.

Tradurre questo manifesto in azioni pratiche richiede le tecnologie e le conoscenze strategiche giuste: quello che ti spieghiamo, passo passo, nella Guida scaricabile.

Nel mondo offline, il commerciante di successo è quello che conosce i suoi clienti per nome, ricorda le loro preferenze, li sa consigliare sul prodotto più adatto a loro. Li sa fidelizzare e sa instaurare un rapporto uno-a-uno, fatto di dialoghi come:

“Buonasera signora Carla, come stanno i bambini?”
“Ricordo male o oggi è il suo compleanno, signor Fabrizio? Piccolo omaggio della casa!”

Replicare online queste dinamiche vincenti non è solo possibile, ma è necessario per dare all’utente quel valore aggiunto che lo porterà a ripetere l’acquisto.

Questo è il primo rimedio all’alzarsi del costo di acquisizione lead: invece di spendere (tanto) nell’ottenere nuovi contatti via AdWords o Facebook, investi (meno) via email per il mantenimento dei buyer già acquisiti, spingendoli a nuovi acquisti e a scontrini sempre più alti.

Profilazione e automazione sono i due strumenti-chiave per mettere in atto una strategia efficace di rapporto uno-a-uno con i clienti. Come fa il commerciante offline, anche il web retailer deve saper acquisire e catalogare l’informazione che l’utente XX è donna, si chiama Carla e ha acquistato articoli per bambini, mentre l’utente YY è uomo, si chiama Fabrizio e compie gli anni il 15 aprile.

Questi semplici dati consentono di innescare le campagne email più efficaci per un e-commerce. Sesso, nome, provenienza geografica e altri campi anagrafici permettono di personalizzare le comunicazioni in base al profilo utente: la signora Carla riceverà DEM a tema bambino o donna, e magari uno sconto speciale per il prossimo acquisto di moda baby.

Grazie al dato “compleanno” registrato nell’anagrafica della piattaforma email, invece, sarà possibile far partire una campagna automatica per Fabrizio con un coupon speciale il giorno del compleanno.

Altro passo fondamentale: assicurarsi che i messaggi arrivino nella casella inbox e vengano visualizzati dall’utente. Uno dei rischi maggiori per un e-commerce, data la natura fortemente commerciale delle comunicazioni, è di essere catalogato come spam e di vanificare quindi ogni sforzo posto alla creazione di campagne email rilevanti ed efficaci.

Il rimedio: curare la propria reputazione come sender sotto tutti i punti di vista. Nella Guida troverai tutti i DO’s e DON’Ts per migliorare la deliverability.

L’integrazione tra database, inoltre, costituisce uno snodo importante nel trarre il massimo dalle informazioni che possiedi. La piattaforma email può essere utilmente integrata con l’e-commerce e con i sistemi di business intelligence (ma non solo), consentendo quindi la comunicazione dei dati e dello storico di acquisto da un sistema all’altro.

In questo modo potrai inviare email rilevanti alla signora Carla, proponendole articoli affini a quelli che ha già acquistato e alzando le probabilità che acquisti nuovamente.

Nella Guida Email marketing E-commerce trovi tutto questo e molto altro. Buona lettura!