Sicurezza e automation per il Banking & Finance, in un nuovo white paper

Dall’advertising tradizionale al digital marketing, dall’offerta one fits all al rapporto one to one con il cliente. A che punto è il Banking & Finance nel processo di digitalizzazione?

La nostra risposta alla domanda è racchiusa nel nuovo white paper Strategie digitali per il Banking & Finance, il contenuto verticale che offre a banche, enti, istituti finanziari e società di investimento un percorso di apprendimento tra le tecnologie fondamentali per garantire la sicurezza degli invii e coltivare la relazione con il cliente.

Il white paper prende le mosse da un assunto fondamentale: uno degli elementi chiave di differenziazione di un brand risponde al nome di customer experience. Uno studio di benchmarking di McKinsey, focalizzato sull’ambito bancario, ha messo a fuoco i quattro pilastri di una customer experience efficace, rivelando che l’incremento della soddisfazione del cliente ha un impatto diretto sul fatturato.

Ma come si plasma la customer experience? Curando anche i più piccoli punti di contatto con il cliente: come un mosaico è fatto di tessere, così l’identità di un brand viene espressa nell’insieme dei touch point.

Le email e gli SMS, per le loro intrinseche caratteristiche, rappresentano a ogni invio un biglietto da visita. Alert, notifiche, email transazionali e promozionali: sono flussi di comunicazioni che, nella loro funzionalità, trasmettono il carattere, l’attitudine, l’offerta, ma soprattutto la sicurezza sulle cui spalle poggia saldamente la società.

Con queste premesse, abbiamo voluto esplorare in profondità due grandi aree tematiche, a nostro modo di vedere decisive nel benchmark di banche e società finanziarie: la sicurezza da una parte, per dotare i flussi di invio della necessaria protezione contro le insidie del phishing, dello spam e di ogni altro tipo di abuso; l’automation dall’altra, quell’insieme di tecnologie che permettono al brand di comunicare con il cliente in maniera personalizzata e su molteplici canali. Attorno a questi due architravi tematici abbiamo costruito il nostro white paper.

1. Infrastruttura: garantire sicurezza e recapito alle email

La sicurezza apporta al brand due grandi benefici: consente di ottenere elevati tassi di recapito per le campagne, ma soprattutto garantisce agli invii la necessaria protezione da qualsiasi impiego fraudolento delle email da parte di terzi.

Nel primo capitolo del white paper affronteremo quindi gli aspetti tecnici che consentono a banche e società finanziarie di garantire la sicurezza nell’invio delle proprie comunicazioni: dai fattori che determinano la cosiddetta deliverability, vale a dire la capacità delle email di raggiungere l’inbox dei destinatari, fino ai protocolli di autenticazione delle email, con particolare attenzione al DMARC, divenuto un tassello imprescindibile di qualsiasi infrastruttura di invio.

2. Automation: un’opportunità per il Banking & Finance

L’automation è un concetto che racchiude in sé quelli di cross-canalità e personalizzazione, determinanti in un settore come quello bancario e finanziario, in cui le comunicazioni transazionali e di servizio non sono meno importanti di quelle promozionali. Non a caso, secondo Nucleus Research l’automazione comporta un incremento del 14,5% nella produttività commerciale e una riduzione del 12,2% delle spese di marketing.

Nel secondo capitolo del white paper abbiamo così deciso di esplorare il potenziale che le tecnologie di automation dispiegano a banche e società finanziarie, focalizzando l’attenzione sui workflow cross-canale e sugli strumenti in grado di dare alle email un maggiore grado di personalizzazione e profilazione.

A queste due grandi aree tematiche abbiamo aggiunto una sezione di best practice per il settore e il case study su BPER Banca, un racconto per tappe –  dagli obiettivi di partenza all’applicazione pratica delle campagne, fino ai risultati – per comprendere come l’istituto è riuscito a incrementare del 7% le riattivazioni del suo Internet Banking.

L’obiettivo del white paper? Offrire alle realtà del mondo bancario e finanziario il contenuto più esaustivo possibile circa i requisiti di un’infrastruttura di invio e i benefici di una strategia incentrata sulla Marketing Automation.

Per ricapitolare, ecco per punti gli argomenti che troverai nel white paper:

• La trasformazione digitale del Banking & Finance
  Come cambia il rapporto tra brand e clienti nell’era fintech.
• Sicurezza e deliverability per le email
  Dalla reputazione degli IP all’autenticazione DMARC.
• La Marketing Automation per migliorare i risultati
  I workflow automatici di email e SMS per comunicare con i clienti.
• Il caso di successo di BPER Banca
  Come l’istituto è riuscito a incrementare del 7% le riattivazioni dell’Internet Banking.

Non resta che augurarti buona lettura!