Il futuro dell’Email Marketing: intervista a Jordie van Rijn

A tre mesi esatti dalla MailUp Marketing Conference, intervistiamo oggi uno degli esperti internazionali di Email Marketing che ne sarà protagonista: Jordie van Rijn ci dice la sua su trend presenti e futuri del mondo del marketing.

Jordie van Rijn di emailmonday è un esperto e un consulente nel campo dell’Email Marketing e della Marketing Automation. Ha lavorato con aziende come KLM, Mitsubishi e Unilever, fornendo formazione a centinaia di marketer di ogni livello.

Il 12 dicembre, Jordie sarà uno dei protagonisti della MailUp Marketing Conference, il primo grande evento formativo aperto al pubblico organizzato da MailUp.

Il suo intervento ruoterà attorno a quello che, negli anni, è diventato il suo terreno di predilezione: prevedere i trend futuri dell’Email Marketing, in modo da fornire ai professionisti del settore la giusta prospettiva per affrontare i mesi a venire.

In attesa dell’evento, abbiamo chiacchierato con Jordie e provato a estorcergli qualche anteprima sul 2018 – leggi che cosa ci ha risposto 😉

Dove sta andando l’Email Marketing, secondo te?

La chiave dell’Email Marketing è sempre stata quella di raggiungere le persone giuste – ma questo concetto è in evoluzione. L’Email Marketing si sta reinventando grazie al riconoscimento che Persona + Profilo + Obiettivo = Performance.

La qualità di un pubblico è definita, in gran parte, dalla completezza dei dati sull’utente a disposizione dell’azienda, dal momento che lì si trovano le informazioni fondamentali per la segmentazione, come ad esempio l’intenzione d’acquisto.

Sappiamo bene che dati = potenziale valore: ne deriva l’epoca del tease marketing. Occorre stimolare l’interazione e cercare di ottenere i dati attraverso un contatto costante e un approccio interessante. Su diversi canali, occorre guadagnarsi uno scambio di dati comportamentali di prima mano.

Il divertimento è un’ottima forma di tease marketing. Di recente sono stato al parco divertimenti di Efteling, nei Paesi Bassi – una sorta di Disneyland, ma meno stucchevole. Ho trovato l’intera esperienza molto divertente, e la raccomanderei.

Ho condiviso volentieri i miei dati con l’organizzazione del parco divertimenti: ho installato l’app, l’ho usata per accedere alle attrazioni, e sono stato tracciato su una mappa virtuale mentre lo facevo. Ne derivano, per loro, moltissimi dati interessanti.

Al termine della visita ho ricevuto un’email che invitava a tornare al parco divertimenti, con tanto di GIF animata che portava al video di una nuova attrazione. Questo è ciò che intendo quando penso a un uso eccellente delle email per fare retention sul cliente.

Il messaggio in sé, inoltre, era divertente ed entertaining, come si vede qui sotto (fonte del messaggio: Notablist).

Qual è il trend digitale che farà la differenza per le aziende, quest’anno? 

Ogni anno contatto un gruppo selezionato di esperti e pongo loro la medesima domanda: “Quali saranno i trend principali del MarTech?”. Quest’anno, tutti si aspettano che l’intelligenza artificiale farà sempre più la differenza.

Alcuni sostengono che si stia dando troppa enfasi a questo argomento (e in parte è sicuramente vero), ma questo non mi disturba finché risulta uno stimolo a utilizzare meglio i nostri tool e il nostro tempo nel fare marketing. Basta solo comprendere dove ci si trova nel Gartner’s Hype Cycle.

L’intelligenza artificiale comporta anche nuove sfide. Prendiamo ad esempio i motori di raccomandazione utilizzati nell’Email Marketing – tutti i professionisti del marketing dovrebbero conoscerne almeno le basi.

Sono infatti in grado di offrire informazioni importanti su quello che spesso è un algoritmo altrimenti misterioso. Questo non vuol dire rinunciare al controllo sui messaggi: l’ottimizzazione è il compito di ogni marketer, ed è impossibile ottimizzare ciò che non si misura.

Rispetto all’immagine precedente, tu cosa consiglieresti? Fare la giusta raccomandazione non è, probabilmente, così semplice come pensavi che fosse.

Parliamo di Marketing Automation: qual è il grado di maturità e di adozione che vedi nel mercato?

Ho una pagina in cui tengo sotto controllo le statistiche di Marketing Automation: lo scorso anno, una ricerca di LeadMD ha mostrato come il 27% delle aziende si definisse New, “novellina”, nell’approccio alla Marketing Automation. Moltissime aziende stanno iniziando a prendere la Marketing Automation seriamente, e questo apre scenari interessanti.

L’Email Marketing funge spesso da trampolino di lancio per l’automazione. Si inizia con una serie di benvenuto, oppure con contenuti che inneschino un funnel di interesse: scaricato il white paper, si prosegue con le comunicazioni.

Una maggiore attenzione alla raccolta dei dati implica che i form di iscrizione raccolgono un numero maggiore di dati importanti, che consentono di impostare programmi di onboarding che vanno oltre il singolo messaggio email, creano una customer journey series.

Diventerà sempre più facile avvicinarsi all’automation, perché il mercato MarTech vuole fortemente la sua adozione. Vedremo sempre più template e serie di email già pronti all’uso. Basterà “accenderli” per avere un’email di carrello abbandonato bell’e pronta!

Un altro segno della crescente diffusione della Marketing Automation è dato da quegli strumenti per invio newsletter che una volta si limitavano a inviare email, e che oggi iniziano ad offrire opzioni di automazione. Un’opzione alla portata di tutti.

Quali altri trend intravedi per il futuro? 

Credo che vedremo sempre più attenzione spostarsi sull’interazione on-site, grazie a chatbot e pop-in che spingono a compiere un’azione successiva. Hai presente? Le finestrelle di dialogo cliccabili.

In passato erano tipicamente usate dai team di customer care, ma stiamo osservando uno spostamento di utilizzo da parte delle aziende, che le intendono sempre di più come mezzo per incentivare le vendite e i contatti di persona. È anche possibile dialogare su canali diversi, come Facebook Messenger – ma solo dopo aver ottenuto l’email del contatto, naturalmente 🙂

Di che cosa parlerai alla MailUp Marketing Conference? Perché parteciparvi?

Ho visto il programma: l’evento si preannuncia interessante e innovativo. Naturalmente, la mia sfida sarà parlare a un pubblico già intelligente e formato 🙂

Qualunque sia il settore in cui lavori, preparatevi a vedere alcune certezze messe sottosopra! Cercherò di ispirare e di incuriosire, stimolando chi partecipa a intraprendere nuove cose. Per chi desidera conoscere nel dettaglio gli argomenti, suggerisco di dare un’occhiata al programma completo dell’evento.

Chi è Jordie van Rijn

Jordie van Rijn è un consulente di Email Marketing e uno speaker che ama condividere i suoi pensieri. Lo trovi su Twitter e potrai incontrarlo di persona alla MailUp Marketing Conference del 12 dicembre.

Partecipa alla MailUp Marketing Conference

Speaker italiani e internazionali, approfondimenti di scenario, casi studio. MailUp Marketing Conference è il primo evento su larga scala organizzato da MailUp: analizzeremo trend, dati e strategie per capire dai protagonisti il presente e il futuro del Marketing Digitale. L’evento si tiene a Milano, a Palazzo Mezzanotte, il prossimo 12 dicembre: acquista ora il tuo biglietto!

Questo articolo è stato scritto da

Maria Giulia Ganassini

Creo contenuti che raccontino l'email marketing e le sue strategie in modo semplice, utile e interessante per tutti, da chi è alle prime armi agli esperti. L'obiettivo è svelare il mondo complesso e articolato che si cela dietro ogni bottone "invia". Credo negli orizzonti aperti e nella curiosità costante.