12 mesi, 12,6 miliardi di email, 10.500 utenti. Ti presentiamo  l’Osservatorio Statistico 2018, tutto quello che possono dirci numeri, grafici e variazioni percentuali. Il miglior modo per conoscere l’Email Marketing.

Nei numeri, il racconto di un anno di Email Marketing. Più eloquente di così: è il sottotitolo che abbiamo dato all’Osservatorio Statistico 2018. Più che una fotografia, una narrazione, il racconto di numeri, grafici, andamenti e variazioni percentuali derivati dai 12 mesi del 2017.

Anche quest’anno l’Osservatorio ha analizzato un intero anno solare di Email Marketing: oltre 12,5 miliardi di email lungo il 2017, inviate dagli oltre 10.500 clienti della piattaforma MailUp.

In una panoramica, ecco cosa troverai nell’Osservatorio Statistico 2018:

  • I dati macro del 2017
    Medie di recapito, aperture e clic di 12,6 miliardi di invii
  • Analisi per tipologia di email
    Newsletter, transazionali e DEM: scopri, dai numeri, dove sta andando il canale
  • Focus di settore
    Performance e obiettivi dei diversi mercati: dall’E-commerce ai Trasporti, fino alle Utilities
  • Case study: i numeri delle strategie
    Per ogni settore un brand, a cui abbiamo chiesto di raccontarci la propria strategia

Due anni a confronto: le macro evidenze

Possiamo dire che il 2017 ha consolidato i risultati brillanti registrati nel 2016: se nell’Osservatorio dell’anno scorso i dati segnalavano un andamento positivo delle principali metriche, il report 2018 evidenzia il radicamento di quei numeri che – seppur rallentando la propria crescita – conservano quanto di buono ottenuto negli ultimi anni.

I dati macro del 2017

Guardiamo in particolare i recapiti: la numerica è sostanzialmente invariata, nonostante una lieve flessione. Nell’Osservatorio ci soffermeremo, più che sul fattore infrastrutturale, sulle necessarie attività di manutenzione, monitoraggio, pulizia e aggiornamento, decisive per garantire la qualità del database ed elevati tassi di recapito.

Inevitabile una considerazione sul GDPR, pienamente operativo da maggio 2018: il nuovo Regolamento europeo sta avendo un impatto positivo sul canale email, riscontrabile (seppur non nel 2017, l’anno oggetto di analisi di questo Osservatorio) in un incremento dei tassi di recapito, dovuto alla maggiore attenzione delle aziende verso i propri database di destinatari.

GDPR: la rivoluzione è ora: tutte le novità della normativa europea

Piccola nota sulla metodologia dell’Osservatorio: per gli oltre 12,5 miliardi di messaggi totali, ogni cliente MailUp ha potuto selezionare la tipologia di destinatario (B2B, B2C, Pubblico misto B2B+B2C) e la tipologia di messaggio (DEM, Newsletter, Transazionali).

In un grafico a torta, ecco il bacino di analisi dell’Osservatorio suddiviso per tipo di email:

La suddivisione degli invii rispetto al totale

Newsletter

Se per anni abbiamo assistito a una crescita, anno su anno, dei volumi di invio di newsletter informative, nel 2017 registriamo un piccolo rallentamento, a favore del comparto DEM.

Tuttavia, nonostante la contrazione degli invii, le newsletter confermano le performance degli anni precedenti a livello di aperture e di clic. Questo mette in luce una raggiunta maturità del settore, capace di consolidare riconoscibilità, calendarizzazione e personalizzazione dei contenuti.

Nello spaccato per settore merceologico, il mondo Enti Pubblici nel B2C brilla – come per il 2016 – nei tassi di apertura (55%): performance legate alla particolare rilevanza delle comunicazioni per il cittadino. Anche i clic sono all’altezza (7%), con una reattività del 15%.

I dati relativi al comparto newsletter

Transazionali

Il comparto delle email transazionali è quello che fa registrare le migliori performance. A trainare i risultati sono le aperture nel misto e B2C, che aumentano notevolmente rispetto all’anno precedente.

Da notare che la variazione sulla percentuale di lettori è decisamente meno evidente. Questo si spiega con un incremento della fruizione ripetuta dei contenuti, riconducibile alla natura del messaggio transazionale e a un suo più sapiente utilizzo.

I risultati del comparto transazionale

Le email transazionali non sono più viste come mere notifiche, ma come tasselli fondamentali di brand identity e customer experience. A testimoniarlo, le crescenti strategie che prevedono l’inserimento di contenuti e offerte nell’email transazionale, che sfruttano questa reiterazione delle aperture per rilanciare la relazione commerciale. Ne avevamo parlato in un blog post recente, che ci sembra utile riproporti.

Vuoi aumentare le vendite? Prova con le email transazionali

DEM

Il comparto DEM rileva la mancata capitalizzazione delle aperture in clic. Assistiamo cioè a un incremento delle aperture e dei lettori unici, a cui però non corrisponde un equivalente andamento positivo dei CTR.

I risultati del comparto DEM

Il dato registra come le aziende non siano riuscite a convertire in azione (il clic, sia esso finalizzato all’acquisto, all’iscrizione o alla visita al sito) l’attenzione dei destinatari, la loro fiducia e buona disposizione, dal potenziale ancora maggiore dal momento che parliamo di invii a carattere commerciale e promozionale.

Per migliorare la soglia del clic è necessario, da una parte, lavorare sul design, il copy e la struttura dell’email, dall’altra sulla coerenza tra oggetto/preheader e corpo dell’email, in modo che le aspettative del destinatario vengano soddisfatte.

5 spunti per migliorare il CTR delle email

Novità: il mondo dell’e-commerce B2C

Per l’Osservatorio 2018 ci siamo soffermati anche sugli invii commerciali B2C degli store onlineIn particolare abbiamo messo a confronto i risultati degli ambienti delle piattaforme MailUp collegati a un e-commerce con quelli delle piattaforme non collegate a uno store online.

Come vedrai nell’Osservatorio, gli invii commerciali (DEM) destinati al pubblico B2C hanno fatto registrare risultati interessanti: tutte le performance (a parte il tasso di recapito) sono nettamente migliori per gli ambienti MailUp che hanno collegato un e-commerce: +30% dei lettori, +67% dei clic, +22% della reattività (CTOR).

Sono risultati riconducibili, oltre che alla maggiore sensibilità degli e-commerce con i canali digital, anche con alcuni aspetti infrastrutturali che presentano implicazioni strategiche: grazie a connettori, API e batch FTP, gli e-commerce possono integrare la piattaforma MailUp con qualsiasi sistema esterno. Nell’Osservatorio entreremo più in profondità nell’argomento, per considerare i benefici di un ecosistema digitale, tangibili non solo sul piano gestionale, ma anche e soprattutto nella dimensione di marketing, promozione e relazione con il cliente.

Andamento per settore merceologico

Dalla trasversalità dell’e-commerce ci addentreremo più in profondità, analizzando nel dettaglio performance e andamenti dei diversi settori merceologici, con l’obiettivo di fornirti un benchmark accurato con cui mettere a confronto i diversi risultati.

Oltre a uno spaccato dei risultati dei principali settori, siamo entrati nel dettaglio di alcuni comparti particolarmente significativi, ai quali abbiamo affiancato dei casi studio che esemplificassero dinamiche, esigenze e soluzioni dei seguenti mercati:

  • Pubblicità e Marketing
  • Trasporti e viaggi
  • Banking & Finance
  • Assicurazioni
  • Utilities

Questa è solo una panoramica tra le varie aree dell’Osservatorio Statistico 2018; non resta che addentrarti in profondità, per capire cosa vuol dire, oggi, Email Marketing. Buona lettura!

Ti è piaciuto questo articolo? Ne abbiamo molti altri in serbo per te.

Iscriviti ora per rimanere sempre aggiornato sulle novità di email e SMS marketing.

Leggi anche

Nuovi moduli personalizzati! La tua email si compone dinamicamente, con un layout rifinito

Per inviare gli ultimi articoli del tuo blog oppure le novità del tuo catalogo e-commerce: con i nuovi moduli personalizzati componi l’email in pochi clic, ...

Continua a leggere

Jade si espande: ora puoi raccogliere contatti anche su tablet Android

Da oggi tutti, ma proprio tutti, possono raccogliere indirizzi email e numeri di telefono anche offline, direttamente da tablet, in negozio, in occasione di fiere ...

Continua a leggere

Inizia a conversare: su MailUp nasce il canale Messaging Apps

Da oggi puoi raggiungere clienti e prospect direttamente su Facebook Messenger e Telegram, comunicando promozioni, offerte e aggiornamenti sul tuo brand. Benvenuti nell’era del Marketing ...

Continua a leggere

MailUp e Blueknow: la nuova integrazione per campagne email segmentate

Dalla sinergia tra MailUp e la soluzione blueLead di Blueknow nasce una nuova integrazione, che mette a disposizione della tua piattaforma modelli e tendenze di ...

Continua a leggere

Le novità continuano: comandi di revisione email, pop-up form strategici e altro ancora

Ti presentiamo nuovi set di funzionalità con un minimo comun denominatore: rendere più agili e intuitive le operazioni in MailUp. Dai comandi Annulla e Ripeti ...

Continua a leggere

MailUp è ancora più sicura, protetta e GDPR compliant

Novità di settembre: il nuovo Centro preferenze, il reCAPTCHA invisibile nei form e l’autenticazione a due fattori per l’accesso: tre novità per rendere le operazioni ...

Continua a leggere