Le Messaging Apps per gli E-commerce: la Guida strategica

Ti presentiamo il nuovo volume della nostra libreria: i 5 step con cui gli store online possono lanciare prodotti e collezioni su Facebook Messenger e Telegram.

L’abbiamo raccontato qualche settimana fa: l’e-commerce, oggi, è il vero e proprio motore di espansione e innovazione del retail offline.

Se il valore degli acquisti online è incrementato del 16% nel 2018, ancora più intenso è lo sviluppo dello shopping da mobile, che cresce del +32% anno su anno. E qui arriviamo al punto: come gli e-commerce possono “aggredire” questa sfera mobile.

Per farlo è necessario un approccio conversazionale al marketing, possibile tramite un canale in ascesa: le Messaging Apps.

Ecco perché abbiamo pensato alla Guida che ti presentiamo oggi, per offrirti  le 5 operazioni con cui mettere a punto un’efficace strategia e-commerce ritagliata sulle Messaging Apps.

L’obiettivo? Portare i tuoi prodotti sulle piattaforme che tutti noi, intesi come consumatori, utilizziamo quotidianamente. Ecco una panoramica dei temi che toccheremo nella Guida.

1. La raccolta dei contatti

L’attività di Database Building sarà necessariamente il primo step, da condurre servendosi di un set (il più ampio possibile) di tecniche e strumenti. Ecco un’anticipazione dei modi con cui creare da zero e alimentare nel tempo la tua audience:

• Pop-up form multicanale
  Con MailUp ne crei uno in pochi passi, scegliendo i canali di iscrizione (Facebook Messenger e Telegram, oltre all’Email e agli SMS).
• Pulsante sul sito
  Si tratta di un pulsante scritto in HTML che, al clic, rimanda alla conversazione su Facebook Messenger o Telegram.
  
• Pulsante sulla tua pagina Facebook
  Per convertire in destinatari i visitatori della tua pagina Facebook.
• Un visual nella tua pagina Facebook
  Da inserire come immagine di copertina della tua pagina Facebook, come post o in qualsiasi pagina del tuo sito.
• Messenger Code
  Con cui gli utenti possono iscriversi semplicemente puntando la fotocamera dello smartphone sul tuo QR code.

Ricorda…

Imposta sempre il messaggio automatico Invita ad iscriversi, in modo che – quando l’utente apre per la prima volta la conversazione – troverà un messaggio automatico che invita all’iscrizione tramite keyword. Un esempio? “Scrivi START per ricevere le novità e offerte su Messenger”.

2. Crea un automatismo

Messaging Apps è un canale in cui la componente di automazione risulta non solo fondamentale, ma in alcuni frangenti necessaria. Per esempio quando si vuole comunicare ogni novità in catalogo senza dover, ogni volta, creare ex novo una campagna e inviarla.

Per rendere automatica l’operazione di inoltro del messaggio a ogni nuovo aggiornamento del catalogo, l’operazione preliminare è una: creare una sorgente di contenuto, dove sono custoditi e aggiornati i prodotti del catalogo. È possibile scegliere tra due tipologie di sorgente:

• URL, cioè illink a un feed RSS o ATOM
• File (csv, json ezip), dove sono caricati i tuoi prodotti.

Ogni campagna si compone automaticamente e viene inviata quando la sorgente si aggiorna con nuovi prodotti.

Ricorda…

Imposta sempre la frequenza di aggiornamento dei contenuti. Puoi scegliere di innescare l’invio:
» Quando sono disponibili nuovi contenuti
» Stabilendo un preciso intervallo di tempo (per esempio ogni 24 ore, una volta alla settimana, ecc.).

3. Definisci il layout della campagna

Creato l’automatismo, occorre dare un volto, un layout alla campagna. Puoi scegliere tra diverse possibilità, ma con un minimo comun denominatore: la capacità di unire l’incisività di un SMS alla ricchezza di un’email.

Telegram
Layout verticale
Vari prodotti, con bottone aggiuntivo

Facebook Messenger
Layout orizzontale
Vari prodotti, senza bottone aggiuntivo

Ricorda…

Verifica sempre che nel tuo feed o nel file siano caricati testi e immagini così come vuoi che appaiano nelle tue campagne.

4. Lanciacampagne speciali

L’altra faccia di una strategia per Messaging Apps? Quella dedicata ad alcuni appuntamenti chiave: saldi estivi, saldi di gennaio, le settimane sotto Natale, il Black Friday. Momenti caldi dello shopping irrinunciabili per un e-commerce.

Grazie all’editor puoi creare un messaggio in pochi clic, scegliendo tra un ampio ventaglio di moduli grafici e di contenuto:

• Testo
• Testo e bottone
• Immagine
• Video
• Audio
• File

Ecco due esempi di campagne speciali. A sinistra quella dedicata ai saldi estivi, a destra quella dedicata ai saldi invernali:

5. Crea un canale Telegram per i clienti fedeli

Telegram è il canale perfetto per creare cluster differenziati di destinatari. Poche cose gratificano di più il cliente del senso di esclusività: perché allora non creare un gruppo interamente dedicato a offerte, collezioni e promozioni da indirizzare ai clienti gold?

Ecco le operazioni:

1. Seleziona i clienti che negli ultimi 12 mesi fanno registrare i livelli maggiori di spesa e di frequenza d’acquisto

2. Invia loro un’email che presenti il progetto loyalty del canale Telegram, con una call to action a cui è linkato l’URL per l’iscrizione al canale (la stessa che abbiamo visto prima: t.me/nomebot_bot)

3. Crea un piano di campagne messaging dedicate a una selezione di prodotti, con relativi sconti e promozioni.

5 best practice di Messaging Apps

✅ Imposta sempre il messaggio automatico di benvenuto

Inviato automaticamente appena il destinatario apre la prima conversazione con il tuo brand. Cosa deve contenere il messaggio?

• Un saluto di benvenuto
• L’invito a iscriversi al canale
• La keyword (per esempio START)che innesca l’iscrizione.

✅ Carica nella sorgente immagini e descrizioni dei prodotti

Ecco alcune indicazioni per un miglior risultato:

• Titolo: 70 caratteri spazi inclusi
• Descrizione: 80 caratteri spazi inclusi
• Immagini: 600×360 pixel

✅ Trova la giusta frequenza di invio

Non esagerare con frequenze di invio troppo elevate (per non risultare spammy) o troppo basse (per non rendere troppo lasca, occasionale, la conversazione). Una buona via di mezzo? Un invio a settimana.

✅ Invia attorno all’ora dei pasti

Una recente ricerca ha rivelato la predisposizione al dialogo e alla lettura dei messaggi su messaging apps nelle ore dei pasti. Che abbiamo il telefono in mano anche mentre mangiamo non è certo una notizia.

✅ Imposta un messaggio per le richieste di supporto

Per notificare, in automatico, l’avvenuta ricezione della richiesta; sarà poi il team customer care a gestire la problematica. Ricorda inoltre che puoi integrare Messaging Apps con Zendesk e altre piattaforme di customer care.

Per concludere

Questa è solo un’anteprima della Guida Messaging Apps per gli E-commerce. Ora non ti resta che scaricarla e mettere in pratica quanto visto finora. Buona lettura!

Questo articolo è stato scritto da

Andrea Serventi

Sono nato nel 1986 a Milano, dove mi sono laureato in lettere moderne e ho iniziato a scrivere di tante cose per quotidiani online, magazine e notiziari tivù. Convertito al marketing e al mondo digital, sono content editor di MailUp: leggo, ascolto, raccolgo spunti e scrivo, per raccontare cos'è l'email marketing e come renderlo strategico.