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Per incrementare valore e fidelizzazione dei clienti, inizia ottimizzando le aree che già prevedono un certo grado di engagement. Le email transazionali, ad esempio.

Secondo Epsilon, rispetto alle email di marketing, le email transazionali hanno il 69% di probabilità in più di essere aperte e il 165% di probabilità in più di essere cliccate.

Di conseguenza, se le tue strategie di marketing non contemplano le email transazionali, stai perdendo molte opportunità. Che tu sia un’azienda di e-commerce, una compagnia che distribuisce un prodotto SaaS o una società IT, puoi sfruttare le email transazionali per l’onboarding dei clienti, l’upsell e la fidelizzazione degli stessi.

Nel caso in cui il termine non ti suoni familiare, le email transazionali vengono inviate automaticamente in seguito a una certa azione o flusso che vede per protagonista un determinato utente. Ne sono un esempio le email di benvenuto, le email di notifica relative alla scadenza di un periodo di prova e persino quelle per reimpostare la password.

In questo articolo vedremo i 12 migliori esempi di email transazionali, analizzando i concetti chiave e le diverse situazioni in cui dovresti usarle.

Separeremo questi esempi nelle diverse categorie a seconda del caso d’uso:

  • Email di benvenuto
  • Email di attivazione dell’utente
  • Email di notifica relative alla scadenza del periodo di prova
  • Email di notifica relative a un pagamento
  • Email di e-commerce

Email di benvenuto

Le email di benvenuto costituiscono una delle categorie di email più importanti che tu possa mai inviare al tuo pubblico di destinazione. Ti aiutano a sfruttare le nuove iscrizioni e a formare relazioni precoci, e sono delle email che il cliente effettivamente si aspetta di ricevere come mezzo per ottenere informazioni sui passi successivi.

Le email di benvenuto devono essere concise e utili e spiegare:

  • Le tue UVP
  • I benefici che il cliente potrà trarre dalla tua offerta
  • I passi successivi

Airbnb lo fa in modo semplice:

Oltre alle semplici email di benvenuto che spingono solo ad attivare l’account, puoi anche sfruttare questa opportunità per offrire un incentivo ai tuoi nuovi utenti e costruire una relazione.

Ecco come Kate Spade utilizza il primo contatto con il cliente per trarre dei vantaggi:

Offrire degli incentivi nelle tue email di benvenuto può aiutare a convertire in modo più veloce, il che è un’ottimo metodo per incrementare i profitti tratti dai nuovi utenti portandoli a un traguardo chiave di attivazione.

Inoltre, le email di benvenuto possono essere utilizzate anche per spiegare brevemente la mission aziendale e fornire spiegazioni su ulteriori passaggi ai tuoi clienti.

Proprio come Funnelytics:

Porta all’attivazione di più utenti con le email transazionali

Le email transazionali svolgono un ruolo significativo nella fase di onboarding degli utenti ma anche in quella di presentazione dei prodotti. Se sei un’azienda che offre un prodotto SaaS o un qualsiasi altro tipo di servizio IT, effettuare l’onboarding dei tuoi nuovi clienti tramite le email transazionali migliorerà sicuramente i tassi di attivazione e adozione: ci sono solo pochi altri modi migliori per indirizzare i clienti affinché compiano il passaggio successivo.

Le email transazionali possono essere:

  • Inviate automaticamente attivando o disattivando alcune particolari funzioni o esperienze in-app
  • Inviate automaticamente in base al comportamento dell’utente
  • Inviate automaticamente in base a un certo periodo di tempo (ad es: 4 giorni dopo che l’utente inizia a utilizzare il prodotto o 3 giorni prima della fine del periodo di prova).

In breve, l’onboarding degli utenti è il processo tramite il quale i nuovi clienti ma anche quelli già esistenti vengono istruiti in merito all’uso del tuo prodotto. In questo modo, si migliorano il tasso di conversione dal periodo di prova all’abbonamento e il tasso di fidelizzazione. Solitamente il processo prevede sia la presentazione di varie esperienze in-app che l’invio di email transazionali.

Ciò che si desidera ottenere è che ogni utente passi alla fase finale di adozione del prodotto e diventi a tutti gli effetti un utente a lungo termine. Ma ciò non è possibile senza che l’utente superi prima le fasi difficili di valutazione e prova del prodotto, fasi in cui le email transazionali svolgono un ruolo importante.

Solitamente, le email transazionali di attivazione dell’utente vengono inviate per dare una “spintarella” quando questo non attiva una determinata funzione o non raggiunge un traguardo stabilito.

Ecco un paio di casi d’uso delle email transazionali relative all’attivazione:

Qui MixMax utilizza le email transazionali per fornire ai propri utenti consigli sull’utilizzo del prodotto. Ognuno di questi suggerimenti fa riferimento a una funzione secondaria che l’utente dovrebbe altrimenti scoprire quasi per caso.

Come accennato sopra, le email transazionali possono anche essere un ottimo modo per rendere nuovamente attivi gli utenti che non hanno mai raggiunto un determinato traguardo fondamentale in-app, come il completamento della creazione dell’account.

Ad esempio, il caso d’uso perfetto per questa situazione è l’invio di un’email di attivazione dell’utente se questo non ha compiuto qualcosa che deve essere fatto per vedere il valore iniziale del prodotto. In genere si tratta di aggiungere snippet nel loro prodotto o di importare il loro database.

Ecco come Albacross ha utilizzato un’email inviata in base a una situazione di inazione per rendere l’utente nuovamente attivo:

Aumenta i tuoi profitti con le email transazionali relative alla fine del periodi di prova

La fine del periodo di prova è un momento decisivo per l’utente. O meglio, più probabilmente tale decisione viene presa molto prima dell’ultimo giorno e un utente può finire per non sfruttare la maggior parte dei giorni di prova gratuita a causa della sua inattività.

Poiché questo tipo di email transazionale è in diretta correlazione con l’ammontare dei profitti e il tasso di fidelizzazione, vale la pena impostare un flusso di messaggi destinati agli utenti nel periodo di prova, con lo scopo di istruire questi durante tutto il periodo, e non solo all’inizio e alla fine.

Oltre a spingere nuovamente i potenziali utenti verso l’utilizzo del prodotto, un’email di notifica relativa alla fine del periodo di prova può essere un modo per raccogliere preziosi feedback da parte di quegli utenti che non si è riusciti a convincere.

Vediamo come un paio di aziende inviano queste email per aumentare le loro conversioni, migliorare il tasso di fidelizzazione e raccogliere questi feedback.

Come si può vedere, Baremetrics utilizza un messaggio chiaro e diretto verso gli utenti non convertiti.

D’altro canto, Reportz invia le sue email transazionali 3 giorni prima della fine del periodo di prova. Chiede agli utenti di compilare i campi relativi al metodo di pagamento o, se questi sono ancora in dubbio in merito all’acquisto del prodotto, di pianificare una dimostrazione individuale con un rappresentante dell’assistenza.

Suggerimento da veri esperti: esiste una sotto-categoria di email transazionali relative alla fine del periodo di prova che ci piace chiamare “Ricollegamento con gli utenti persi”.

Sei libero di definire come vuoi chi siano questi “utenti persi”, ma la maggior parte delle aziende mette in questa categoria tutti gli utenti che sono rimasti inattivi per oltre 15-30 giorni dopo la fine del periodo di prova.

Le email transazionali possono essere un buon modo per mettersi nuovamente in contatto con loro, interagire e infine convertirli.

Ecco come Drift utilizza queste email transazionali per ricollegarsi con gli utenti persi:

Riduci il tasso di abbandono con le email transazionali di “errore di pagamento”

Esistono due tipi di abbandono:

  • Abbandono attivo
  • Abbandono insoluto

L’abbandono attivo si verifica principalmente perché l’utente decide di non usare più il tuo prodotto, perché non se lo può più permettere o perché non è di suo gradimento.

D’altro canto, l’abbandono insoluto è più di natura tecnica. Di solito si verifica a causa di una carta di credito scaduta o di un problema bancario.

Fortunatamente, è possibile provare a risolvere questo problema. Uno dei modi migliori per farlo è tramite un’email transazionale.

Ecco come G Suite fa fronte all’abbandono insoluto:

Oppure, se operi nel settore B2C, ecco un esempio da Netflix:

Aumenta le tue vendite e-commerce grazie alle email transazionali

Le email transazionali possono svolgere ruoli diversi nelle campagne globali di marketing e di vendita e-commerce.

Puoi utilizzare le email transazionali per:

  • Notificare in merito a pagamenti non riusciti (come menzionato sopra)
  • Pubblicizzare diversi sconti e promozioni
  • Segnalare processi di acquisto non completati

L’abbandono del carrello è un problema frequente nel campo dell’e-commerce e i motivi alla base non sono sempre chiari. Questa situazione si può verificare dopo aver visualizzato l’importo finale di costo + spedizione, o semplicemente a causa di una dimenticanza nel mezzo del tran-tran quotidiano.

Secondo SaleCycle, quasi la metà di tutte le email transazionali relative a un processo di acquisto non completato vengono aperte, mentre più di un terzo di esse porta effettivamente all’acquisto.

In questa immagine, possiamo vedere come DoggyLoot utilizza le email transazionali per gestire i processi di acquisto non completati.

Ed ecco le caratteristiche di una buona email transazionale relativa ad un processo di acquisto non completato:

  • Buona stesura del messaggio: assicurati di comunicare con il tuo cliente usando la voce distintiva del tuo brand. Dopo tutto, si tratta di un tuo grande fan.
  • Pulsanti CTA ben evidenti: assicurati che i tuoi lettori non si perdano l’invito all’azione. Fai sempre sapere loro cosadevono fare esattamente.

Un altro trucco efficace per aumentare le conversioni relative ai processi di acquisto non completati è quello di offrire un piccolo sconto, come fa Hello Nomad.

Il punto finale

Indipendentemente dagli obiettivi del tuo prodotto (ridurre gli abbandoni, migliorare il tasso di adozione delle funzionalità o effettuare l’onboarding dei nuovi utenti), le email transazionali, benché non costituiscano una panacea per tutti i mali, possono essere utilizzate in concomitanza con altre tattiche di coinvolgimento degli utenti per supportare il raggiungimento dei traguardi di marketing del prodotto, quali ad esempio l’attivazione di un account e la fidelizzazione del cliente.

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